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          (一)售后服務

           

          山東天盾礦用設備有限公司是專業從事預埋滑槽設計、生產的專業公司,提供技術、質量保證和服務的優勢主要表現在:

          l   充足的人才、資金和技術資源

          l   豐富的產品設計及施工經驗

          l   完善的質量管理體系

          l   完善的技術支持和服務體系

          l   嚴格的技術標準和工程規范

          憑借公司一流的技術、服務資源,公司將與管片生產廠商及隧道內機電設備安裝廠商做好緊密聯系與溝通,現場指導、培訓相關單位的技術人員,并配合相關單位解決好施工中所碰到的實際問題。

           

          一、產品質量承諾

          為確保工程的順利建設及運行,確保用戶的一切正當權益,本公司對所提供的產品制造質量和售后服務作以下承諾:

          1、本公司設計制造的預埋滑槽其原材料及其特種T型螺栓等零部件將嚴格按質量要求向合格的材料生產商及供應商選購,在生產過程中嚴格按ISO9001質量管理體系實施生產,確保產品質量達到設計的技術質量要求。

          2、本公司為本項目所提供的產品結構合理,操作性能優良,完全符合工程的設計要求。

          3、本公司設計制造的預埋滑槽及其零部件在生產、安裝、調試過程中,隨時接受有關單位及其委托人員來我公司檢查、驗收、指導。我公司將積極做好配合工作,以確保產品的各項指標達到用戶采購的要求。

          4、本公司配備專業安裝工具。

          5、質量保證期承諾

          本公司產品提供12個月的質量保證期,從產品驗收合格之日起算,質量保證期內,因我公司的產品質量原因所引起的故障將由我公司免費修理或更換,并承擔相應的費用。

          質量保證期后,我公司將按照合同要求及時提供維護及技術支持。

           

          二、售后服務承諾

          1、本公司保證:產品實行終身服務,保證產品在運行期間的所有零部件及備品備件的供應。

          2、建設單位在使用過程中如果遇到問題,可電話通知我公司售后服務人員,我公司技術人員將在2小時內響應,同時依據故障現象、故障信息等情況對故障進行判斷、分析,提出解決方案,并指導操作人員進行排除,如果不能處理,本公司將在48小時內派技術人員到現場解決。

          3、為了保證工程的正常推進、運行,我公司24小時全天候供應產品和備品備件,我公司設有完善的銷售、售后服務機構。

          4、公司將在質保期后,售后服務部將定期派人員對用戶進行回訪,了解使用情況。

           

          (二)培訓方案

           

          一、培訓計劃

          1、我公司為客戶提供滑槽技術培訓,使客戶達到能夠進行安裝、操作、日常維護和基本的故障處理工作,保證客戶能夠正常的使用我公司的產品。

          2、在產品實驗和初期安裝階段,我公司將安排資深工程師跟蹤客戶日常安裝和維護的掌握程度,進一步完善和深化培訓內容。

           

          二、培訓目標

          為使客戶充分掌握預埋滑槽的結構原理、安裝技巧、熟練掌握其安裝、使用方法。

           

          三、培訓內容

          1、滑槽的基本原理和基礎知識

          2、滑槽的安裝技巧和使用方法

          3、滑槽的安全操作規程和注意事項

           

          四、培訓對象

          1、管片廠工作人員

          2、地鐵施工及后期運營維護人員

           

          五、培訓地點

          根據客戶需求。

           

          (注:本公司保留對該產品售后服務條例的最終解釋權)

           

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